Взаимодействие с заинтере­сован­ными сторонами

На постановку стратегических целей Компании и их исполнение существенное влияние оказывают интересы и требования заинтересованных сторон. Ценности уважения и учета интересов, мнений и предпочтений заинтересованных сторон, оперативный и частый контакт с ними, а также ответственное выполнение взятых на себя обязательств являются ключевыми составляющими в развитии долгосрочных партнерских отношений.

АО «Казахтелеком» выделяет две категории заинтересованных сторон:

• ближний круг (зона ближнего влияния) — входят заинтересованные стороны, которые непосредственно и существенно влияют или на которых влияет выбор, принимаемый Компанией.
• дальний круг (зона косвенного влияния) — входят заинтересованные стороны, которые косвенно влияют на решения Компании.

В отчетном периоде Карта заинтересованных сторон Компании осталась прежней. В 2023 году планируется ее актуализация для соответствия ведущим мировым практикам в области устойчивого развития.

Акционеры

Интересы

• повышение стоимости Компании;
• получение дивидендов;
• стабильность и расширение масштабов деятельности;
• прозрачность;
• эффективное управление рисками;
• максимизация стоимости Компании и размера дивиденда.

Вклад

• выделение финансовых средств;
• пополнение уставного капитала.

Механизмы взаимодействия

• выплата дивидендов;
• утверждение годовой финансовой и нефинансовой отчетности;
• реализация программы трансформации SERPIN;
• проведение совещаний, переговоров, встреч;
• проведение опросов, анкетирования, тестирования.

Работники

Интересы

• результаты и достижения Компании;
• перспективы развития Компании;
• кадровая и социальная политика;
• вовлеченность и перспективы развития персонала;
• мероприятия по материальной и нематериальной мотивации, молодежная политика;
• Коллективный договор.

Вклад

• человеческие ресурсы;
• лояльность.

Механизмы взаимодействия

• проведение мероприятий по обеспечению нулевого травматизма;
• регулярные встречи с руководством, проведение переговоров;
• функционирование каналов внутрикорпоративной коммуникации, «горячая» линия;
• безопасные и достойные условия труда;
• обеспечение профессионального роста, повышения квалификации.

Дочерние организации

Интересы

• содействие при работе с государственными органами;
• коммерческие интересы.

Вклад

• соблюдение интересов акционеров.

Механизмы взаимодействия

• проведение регулярного мониторинга результатов деятельности ДО;
• продолжение работы по развитию мобильного бизнеса совместно с ДО;
• участие ДО в принятии стратегических решений Компании как акционера.

Профсоюз

Интересы

• социальная ответственность и защищенность работников;
• Коллективный договор;
• соблюдение норм законодательства.

Вклад

• содействие обеспечению социальной стабильности;
• регулирование трудовых отношений и разрешение конфликтов.

Механизмы взаимодействия

• выполнение всех пунктов Коллективного договора;
• оказание материальной помощи сотрудникам Компании в виде предоставления беспроцентных займов;
• проведение общественных слушаний;
• функционирование каналов внутрикорпоративной коммуникации, «горячая» линия.

Партнеры

Интересы

• коммерческие интересы.

Вклад

• совместная реализация проектов;
• трансфер технологий, компетенций и инноваций.

Механизмы взаимодействия

• участие партнеров в принятии стратегических решений Компании как акционера;
• совещания, переговоры, деловая переписка;
• отчеты о текущей деятельности.

Клиенты

Интересы

• коммерческие интересы;
• качественные характеристики услуг;
• непрерывность получения услуг;
• квалифицированная сервисная поддержка услуг.

Вклад

• лояльность Компании;
• финансовые ресурсы путем приобретения товаров и услуг.

Механизмы взаимодействия

• онлайн-обслуживания;
• увеличение и совершенствование каналов служб поддержки;
• система обратной связи с потребителями;
• анализ удовлетворенности потребителей;
• заключение договоров.

Государственные органы

Интересы

• осуществление законодательных и исполнительных функций;
• реализация государственной политики в сфере телекоммуникаций, создание рабочих мест.

Вклад

• государственное регулирование.

Механизмы взаимодействия

• совещания, переговоры, деловая переписка;
• предоставление отчетов о текущей деятельности;
• проверка соблюдения законодательства РК.

СМИ

Интересы

• информирование общественности о деятельности Компании.

Вклад

• конструктивное сотрудничество;
• благосклонное общественное мнение.

Механизмы взаимодействия

• публикация информации о Компании в СМИ;
• социальные сети, «горячая» линия.

Международные организации

Интересы

• развитие международного сотрудничества стран-членов ITU, РСС, обмен опытом, принятие общих стандартов в использовании технологий;
• обеспечение требований международных стандартов и соглашений в области устойчивого развития, справедливого и сбалансированного роста в соблюдении экологических норм и в развитии инфокоммуникационных услуг.

Вклад

• международные гранты;
• возможности для будущего развития.

Механизмы взаимодействия

• конференции, сессии, заседания форумы;
• подписание соглашений, договоров и меморандумов, соглашений о сотрудничестве.

Местные сообщества

Интересы

• возможность трудоустройства;
• качество услуг;
• привлекательность тарифов на услуги;
• получение благотворительной помощи;
• безопасность здоровья.

Вклад

• поддержка в местах осуществления деятельности.

Механизмы взаимодействия

• развитие регионов присутствия;
• взаимодействие посредством социальных сетей, «горячая» линия;
• репутационный аудит;
• благотворительная деятельность.