Взаимо­отноше­ния с работниками

Система управления персоналом АО «Казахтелеком» регулируется деятельностью Департамента управления и развития персонала. Основными задачами департамента являются повышение уровня эффективности, развития персонала и корпоративной культуры среди работников АО «Казахтелеком».

Взаимоотношения с работниками в Компании выстраиваются на основе концепции кадровой политики АО «Казахтелеком», направленной на развитие и повышение эффективности подходов к управлению персоналом, включая конкурентный уровень заработной платы и иные виды финансового поощрения, а также возможности для реализации профессионального потенциала и личностного развития и повышение уровня социальной поддержки своих работников.

АО «Казахтелеком» строго соблюдает требования трудового законодательства Республики ­Казахстан и принципы подбора, развития, обеспечения достойных условий труда для всех своих работников. Компания стремится улучшить организационные механизмы и процедуры HR-функции в сфере занятости. В 2022 году актуализирован документ «Правила подбора персонала АО «Казахтелеком», предусматривающий основные направления взаимо­действия и ответственность Компании перед работниками.

Управлением вопросами обучения и развития работников занимается структурное подразделение HR-системы — Служба управления опытом работника. Организация ее деятельности базируется на следующих внутренних документах Компании:

• Правила управления знаниями АО «Казахтелеком»;
• Стратегия Employee Experience АО «Казахтелеком»;
• Правила формирования и подготовки кадрового пула АО «Казахтелеком».

В 2022 году была централизована ответственность Директора по персоналу, направленная на обобщение областей ответственности подведомственных ему структурных подразделений (Служба вознаграждения и организационной эффективности, Служба управления опытом работника) для достижения высоких результатов Компании. Кроме того, были дополнены и обновлены функциональные обязанности Директора по персоналу, в т. ч. количественные показатели масштаба деятельности:

• Фонд оплаты труда АО «Казахтелеком» с дочерними компаниями;
• Количество работников;
• Производительность труда Компании с дочерними компаниями;
• Привлекательность работодателя на рынке труда (бренд работодателя);
• Вовлеченность и лояльность персонала;
• Текучесть персонала;
• Использование методик, позволяющих оценить кандидатов по критериям;
• Работоспособный кадровый резерв.

На 31 декабря 2022 года списочная численность работников АО «Казахтелеком» составила 19 979 человек, большинство работников трудились на условиях постоянного трудового договора и полной занятости.

По возрастной категории основная доля работников представлена в группе от 31 до 50 лет — 51,5%. Численность работников старше 50 лет составляет 25,6% от общей численности персонала. Доля молодежи в возрасте до 30 лет составляет 22,9% от общей численности персонала. Доля мужчин-работников составляет 63%, женщин — 37%.

По сравнению с прошлым годом в 2022-м в состав Правления АО «Казахтелеком» была включена женщина и доля женщин составила 25% от общего количества членов Правления.

В отчетном периоде количество работников Компании, работающих на условиях бессрочных трудовых договоров составило 19 535 человек от общей численности персонала. Количество постоянных и временных работников значительно меняется по регионам присутствия АО «Казахтелеком».

В 2022 году количество работников АО «Казахтелеком», трудящихся на условиях полной занятости, составило 19 710 человек от общей численности персонала, при этом количество работников-мужчин составило 12 358 человек, работников-женщин — 7 352 человека. На условиях частичной занятости в отчетный период в Компании трудились 509 человек, среди них 369 мужчин и 136 женщин.

Процедура подбора персонала в АО «Казахтелеком» осуществляется в соответствии с документом «Правила подбора персонала АО «Казахтелеком». Наймом на вакантные должности и рабочие профессии в Компании занимаются структурные подразделения Общий центр обслуживания HR и Служба управления опытом работника. В своей деятельности Компания применяет следующие принципы подбора персонала:

• планирование подбора персонала с учетом потребнос­тей бизнеса;
• ясные и прозрачные критерии подбора, основанные на требованиях к должности и Модели компетенций;
• прозрачные конкурсные процедуры;
• профессионализм, личные качества кандидата и его соответствие квалификационным требованиям и компетенциям, предъявляемым к должности;
• обоснованность принимаемых решений на основе принципа меритократии;
• использование методов оценки кандидатов, релевантных для каждой должности, позволяющих принимать объективные решения при найме персонала;
• отсутствие дискриминации, профессиональное, открытое и уважительное отношение ко всем кандидатам;
• соответствие законодательству Республики Казахстан;
• рациональность использования ресурсов на привлечение и подбор персонала.

Подбор персонала проводится на конкурсной основе. Преимущественное право при занятии вакантной должности имеют внутренние кандидаты, в том числе из числа кандидатов, входящих в кадровый резерв. Претендентами для поиска и подбора квалифицированных специалис­тов могут быть:

• работники Компании, в том числе резервисты, состоящие в кадровом резерве АО «Казахтелеком»;
• работники группы компаний АО «Казахтелеком»;
• работники группы АО «ФНБ «Самрук-Қазына»;
• кандидаты, участвующие в конкурсе на занятие вакантной должности;
• выпускники вузов, студенты старших курсов.

При необходимости проводится отбор внешних кандидатов. В качестве источников и инструментов поиска потенциальных новых работников в Компании используются:

• электронная база резюме, сформированная Компанией;
• специализированные сайты с базами данных резюме (Qyzmet.kz, Kz.jooble.org и другие);
• социальные сети (Facebook, LinkedIn и другие);
• деловые контакты, рекомендации;
• электронная база данных выпускников программ по развитию молодых специалистов/управления ­талантами, реализуемая Компанией / АО «ФНБ «Самрук-­Қазына»;
• электронная база данных кандидатов, сформированная на Единой онлайн-платформе рекрутинга Samruk Qyzmet (https://qsamruk.kz/).

В 2022 году в Компанию было принято 2 174 новых работников. Среди них кандидаты, отобранные из Кадрового резерва Компании — 105 человек. Возраст большей части вновь принятых работников менее 30 лет.

Коэффициент вновь нанятых работников в 2022 году ­сос­тавил 0,11. По сравнению с 2021 годом доля вновь нанятых работников увеличилась на 22,2%.

Кроме того, Компания в 2022 году продолжила реализацию программ стажировок для студентов выпускных курсов с целью привлечения и последующим их трудоустройством в Компании. Одним из регламентирующих документов по привлечению студентов является «Правила по организации и привлечению студентов для прохождения стажировки по программе PROTelecom. В 2022 году Компания продолжила программу PROTelecom, в рамках которой на стажировку были приняты более 600 студентов. По результатам программы в АО «Казахтелеком» был принят 201 новый сотрудник. Мы всегда рады новым коллегам и уверены, что молодые специалисты внесут большой вклад в развитие и успех Компании.

Кроме того, в отчетном периоде в АО «Казахтелеком» была реализована программа стажировки Telecom Data Factory, направленная на теоретическую и практическую подготовку студентов 3–4 курсов и магистратуры, а также недавних выпускников ВУЗов по специальности «Аналитика данных». В рамках данной программы студенты осваивали курсы Python для анализа данных, Structured Query Language, Business Intelligence инструменты. По результатам программы студенты, показавшие наилучшие результаты, были награждены и предоставлены к трудоустройству в Компанию.

Вся информация о конкурсах и начале программы стажировок размещается на корпоративном сайте. Помимо программ стажировок в АО «Казахтелеком» в 2022 году продолжали действовать Меморандумы о сотрудничестве с Казахстанско-Британским техническим университетом, Назарбаев Университетом и Университетом КИМЭП. В отчетном году был подписан новый Меморандум о сотрудничестве с Университетом De Montfort University Kazakhstan.

В 2022 году в Компании продолжилась реализация проекта «Управление талантами», целью которого является формирование и подготовка кадрового резерва.

С помощью этого проекта Компания обеспечивает выявление и удержание талантливых работников с высоким уровнем развития профессиональных навыков. В рамках проекта функционирует «Школа лидерства» — программа, в которой резервисты проходят поэтапное обучение по развитию управленческих и лидерских компетенций. В рамках Школы лидерства разработана комплексная Программа обучения основам управленческого мастерства, включающая комплекс обучающих мероприятий для развития универсальных управленческих компетенций и лидерских качеств резервистов.

Одним из ключевых документов, регламентирующих процесс формирования кадрового резерва, являются Правила формирования и подготовки кадрового пула АО «Казахтелеком».

В отчетном периоде количество вакансий, закрытых работниками из числа кадрового резерва, составило 106 человек.

¹³ Показатель текучести кадров определяется как отношение количества работников, с которыми были прекращены трудовые отношения по соглашению сторон и/или по отрицательным мотивам, к среднесписочной численности персонала Компании за год.

Коэффициент текучести кадров в 2022 году составил 0,13. По сравнению с 2021 годом он уменьшился на 23,3%. Данный показатель свидетельствует о развитии и совершенствовании практик в области подбора, мотивации и удержания персонала АО «Казахтелеком» в отчетном периоде.

В 2022 году в рамках мер социальной поддержки работникам АО «Казахтелеком» предоставлялись следующие виды социальных льгот¹⁴:

• страхование жизни;
• медицинское обслуживание;
• отпуск по уходу за ребенком;
• пенсионные программы.

¹⁴ Все виды льгот предоставлялись в рамках бессрочных и временных трудовых договоров, заключенных с работниками, независимо от вида занятости за год.

Минимальный срок уведомления работников при расторжении трудовых договоров в связи с сокращением численности или штата в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан составляет 4 недели (30 календарных дней). В соответствии с Коллективным договором, утвержденным в АО «Казахтелеком», этот срок увеличен по сравнению с минимальными требованиями законодательства и составляет 45 календарных дней.

Численность работников, которые ушли в отпуск по уходу за ребенком на конец отчетного периода — 892 человека, при этом доля женщин составила 96,5%.

В отчетном периоде показатели удержания и возвращения сотрудников к работе после окончания отпуска составили 100%.

Показатель возвращения работников — работники, которые должны были вернуться после отпуска по уходу за ребенком в 2022 году — 100%.

Показатель удержания работников — работники, которые вернулись после отпуска по уходу за ребенком в прошлом отчетном периоде и продолжили работу в 2022 году — 100%.

В АО «Казахтелеком» разработаны Правила управления знаниями АО «Казахтелеком», являющиеся ключевым документом, который регламентирует работу в сфере обучения и развития работников. В 2022 году обучение прошли более 23 521 работника по следующим направлениям: Leadership academy, EX academy, HSE&ESG academy, Академия сервиса и продаж, Техническая академия, IT-академия, Qazaq&English academy, Финансовая академия, Jas academy.

¹⁵ Среднее количество часов обучения на одного работника категории = Общее количество учебных часов, предоставленных для каждой категории работников / Общее количество работников в категории.

Кроме того, в соответствии со Стратегией Employee Experience утверждено количество часов обучения на одного работника Компании. В 2022 году данный целевой показатель был установлен на уровне 61 час на одного работника. Фактический показатель среднего количества часов обучения на одного работника за год составил в 2022 году: мужчины — 75,35 часов, женщины — 84,15 часов.

Система управления производительностью в АО «Казахтелеком» заключается в постановке перед работником четких, измеримых целей и задач на соответствующий период в виде ключевых показателей деятельности (КПД), от выполнения которых зависит получаемое вознаграждение. Также внедрена система индивидуального плана развития (ИПР), благодаря которой каждый работник получает возможность сфокусироваться на развитии своих знаний и навыков, повысить личную эффективность и результативность.

Оценка эффективности деятельности позволяет определить требования к результатам работы, навыкам, знаниям и компетенциям работников для достижения стратегических целей Компании. В отчетном периоде регулярной оценкой результативности было охвачено 530 работников, что меньше на 21,7% относительно 2021 года.

Управление системой КПД направлено на достижение стратегических целей Компании, определенных в Стратегии, Бизнес-плане и других руководящих документах, и охватывает долгосрочное, среднесрочное и операционное планирование.

Определяется ответственность работников за достижение результатов по основным направлениям деятельности и контроль исполнения ими стратегических целей, задач и инициатив. При этом Компания следит за соблюдением баланса финансовых и нефинансовых КПД. Соблюдается обязательность мониторинга и проведение оценки достижения запланированных КПД на регулярной основе (ежеквартальной/годовой), включая проведение факторного анализа и выработку рекомендаций.

Цикл планирования и оценки результативности деятельности направлен на непрерывное управление результативностью деятельности работников в течение текущего календарного года. Основным условием выплаты вознаграждений по итогам работы за отчетный период является наличие консолидированной итоговой прибыли, рассчитанной с учетом запланированной суммы для выплаты вознаграждений.

В 2022 году Компания внесла следующие изменения в оценку эффективности деятельности:

• Разработаны «Правила о текущем и квартальном премировании работников филиалов АО «Казахтелеком»;
• Внедрена система квартального премирования — квартальные КПД для работников филиалов, в соответствии с Правилами текущего и квартального премирования;
• Автоматизирован процесс постановки и расчета коэффициента трудового участия (КТУ);
• Утверждена новая схема расчета КТУ — внедрены как повышающие факторы (досрочное и качественное выполнение производственного задания, срочного задания, проявление ответственности, выполнение дополнительных работ за отсутствующего работника, оказание помощи другим работникам при выполнении производственных заданий, наставничество и др.), а также понижающие факторы (нарушение трудовой дисциплины, нарушение сроков выполнения заданий, низкое качество работы, наличие обоснованных жалоб со стороны абонентов/клиентов, нарушение правил ТБ и противопожарной безопасности и др.), влияющие на КТУ работников АО «Казахтелеком».

На регулярной основе (ежеквартально) руководители HR-функции дивизионов и филиалов АО «Казахтелеком» проводят встречи с работниками по вопросам социально-трудовых отношений, фонда оплаты труда, социальной поддержки с целью выявления ключевых вопросов работников, а также проведение работы над улучшением по выявленным проблемам с участием профсоюзов и Омбудсмена.

Кроме того, в Компании налажен механизм обратной связи всех работников с топ-менеджментом по всем интересующим их вопросам в формате онлайн-конференции. Механизм включает в себя следующие процедуры:

• первоначальный сбор пула вопросов;
• модерирование пула вопросов Департаментом по коммуникациям АО «Казахтелеком»;
• прямой эфир с Председателем Правления.

При возникновении социально-трудовых конфликтов, Компанией создаются специальные Комиссии для тщательного рассмотрения обращений/жалоб, руководство выезжает на места с привлечением локальных профсоюзов и Омбудсмена. По результатам работы комиссии и встреч руководства с трудовыми коллективами вырабатываются мероприятия для решения проблемных вопросов.

В Группе компаний АО «ФНБ «Самрук-Қазына» проводится ежегодный мониторинг социальной ситуации в производственных коллективах. В целях своевременного выявления скрытой социальной напряженности и управления данным процессом в АО «Казахтелеком», ЧУ «Центр социального взаимодействия и коммуникаций» проводится социологическое исследование Samruk Research Services (SRS). По результатам опроса в соответствии с рекомендациями социологов утверждается План мероприятий по работе над тревожными зонами на ежегодной основе.

В 2022 году Центром социального взаимодействия и коммуникаций было проведено исследование индекса SRS, по результатам которой суммарное значение составило — 67%, при пороговом значении КПД АО «Казахтелеком» — 68%.

Суммарное значение SRS интегрировано по результатам трех индексов:

• Индекс вовлеченности — высокий уровень;
• Индекс социального благополучия;
• Индекс социального спокойствия — стабильный уровень.

Индекс вовлеченности измеряет уровень удовлетворенности условиями и безопасностью труда, взаимоотношениями и коммуникациями в Компании, а также уровень лояльности работников.

Индекс социального спокойствия отражает уровень напряженности отношений между руководством и подчиненными, а также уровень протестного потенциала (вероятность митингов и забастовок).

По итогу анализа результатов SRS за 2022 год, следует отметить, что Компанией проведена работа по обеспечению положительной социальной среды, комфортных и безопасных условий труда, а также по поддержанию здоровых и конструктивных отношений в коллективах. По результатам SRS с целью улучшения удовлетворенности работников уровнем условий в АО «Казахтелеком» утвержден План мероприятий по работе над тревожными зонами на 2023 год.

Социальная политика АО «Казахтелеком», предполагает разработку и внедрение социальных программ, способствующих решению целого комплекса административно-управленческих задач, нацеленных на привлечение и удержание квалифицированных конкурентоспособных работников, а также социальную поддержку отдельных категорий сотрудников.

В Компании реализуются следующие направления социальной политики:

• политика доходов;
• политика в отношении сотрудничества с профсоюзами;
• политика социальной поддержки.

Социальная защищенность работников и пенсионеров Компании является непременной составляющей ее социальной политики.

Процент работников Компании, охваченных коллективным договором, составляет 96%. АО «Казахтелеком», в соответствии с Коллективным договором, вне зависимости от характера занятости работника (постоянная или временная), оказывает следующие виды социальной поддержки:

• материальная помощь при регистрации брака;
• материальная помощь в связи с рождением, усыновлением, удочерением новорожденного ребенка;
• материальная помощь для оздоровления при предоставлении ежегодного трудового отпуска;
• выплата социальных пособий по временной нетрудоспособности;
• оплата дополнительного отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет;
• единовременное пособие в случае, если работнику установлена инвалидность 1 или 2 группы;
• материальная помощь для организации похорон в связи со смертью близкого родственника;
• оказание медицинской помощи работникам в рамках добровольного медицинского страхования;
• выплата единовременного пособия выходящему на пенсию работнику.

Оказание социальной поддержки сотрудникам, не охваченных коллективным договором, осуществляется в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

Кроме того, работникам филиалов, находящимся на грейдах А8-В4 устанавливается социальная поддержка в виде возмещения расходов по оплате выпускного курса обучения (без учета расходов на проживание и питание) их детей в среднем специальном учебном заведении / высшем учебном заведении, получающим первое среднее/высшее образование и имеющим за предыдущий курс обучения:

• средний балл успеваемости по традиционной системе не ниже «хорошо» (диапазон 70-100 баллов);
• либо балл GPA — не ниже 2,33.

АО «Казахтелеком» также оказывает социальную поддержку своим работникам в рамках Коллективного договора АО «Казахтелеком», заключенного в трехстороннем порядке с отраслевыми профсоюзами, в том числе:

• материальная помощь к трудовому отпуску;
• социальные пособия по временной нетрудоспособности;
• единовременное пособие при досрочном уходе на пенсию;
• выплаты в связи с рождением ребенка;
• выплаты для оказания помощи в различных жизненных ситуациях.

Кроме того, Коллективный договор АО «Казахтелеком» регламентирует программы поддержки в переходный период, предназначенные для содействия сохранения возможностей трудоустройства и управления завершением карьеры в результате выхода на пенсию или сокращения работников Компании. В рамках него Компания предоставляет следующие виды поддержки:

• в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Компания обеспечивает перевод сокращаемых работников на имеющиеся вакансии по аналогичной должности, соответствующей квалификации, специальности или профессии;
• работники, с которыми был расторгнут трудовой договор в связи с сокращением численности/штата, имеющие непрерывный стаж работы в Компании на момент расторжения трудового договора не менее 20 лет, подлежат постановке на учет в качестве пенсионеров Компании по достижению пенсионного возраста при условии, если они не работали в других организациях после расторжения трудового договора с АО «Казахтелеком;
• при проведении оптимизации численности обязуется по решению органов Компании, и/или на основании распорядительных документов Центрального аппарата Компании, при наличии у Компании денежных средств, по желанию работника (заявление), если непрерывный стаж работника в Компании составляет не менее 10 лет — обеспечивать возможность его преждевременного ухода на пенсию не ранее, чем за пять лет до установленного законодательным актом в соответствующем году права выхода на пенсию по возрасту с выплатой единовременного пособия. Размер пособия определяется исходя из расчета 50% от средней заработной платы работника в месяц, умноженной на количество месяцев, оставшихся до наступления права выхода на пенсию по возрасту, но не более, чем за 36 месяцев;
• предоставлять работникам, подлежащим сокращению, право отлучаться с рабочего места для поиска новой работы на 4 часа в неделю с сохранением текущей заработной платы с момента вручения уведомления;
• при уходе на пенсию из Компании впервые выплачивать единовременное пособие в размере средней заработной платы за два месяца и дополнительно по средней заработной плате в месяц за каждые 10 лет непрерывной работы в АО «Казахтелеком» перед выходом на пенсию.

В отчетном периоде по Плану мероприятий на 2022 год в области социальной поддержки работников АО «Казахтелеком» реализовала на 100% запланированные мероприятия:

• Выдача льготных беспроцентных займов для работников, которые нуждались в расширении недвижимости в соответствии с установленными критериями (минимальное значение жилой площади на одного человека — 18 квадратных метров);
• Выдача льготных беспроцентных займов для работников, которые не имели собственной недвижимости в соответствии с установленными критериями;
• Количество выделенных бюджетных средств на реализацию мероприятий составило более 500 млн тенге. Освоение бюджета было выполнено на 100%.

Также в отчетном году Компания продолжила инициативы по повышению культуры здорового образа жизни работников. Были разработаны и выполнены следующие мероприятия:

• проект по благополучию и здоровью работников в рамках утвержденной решением Совета директоров (протокол от 21.07.2021 №8) ЕХ Стратегии, с целью мотивации работников АО «Казахтелеком» на здоровый образ жизни, повышение вовлеченности, продуктивности и благополучия работников;
• мероприятия по развитию физического здоровья работников (Здоровое питание, Здоровый сон — отказ от гаджетов перед сном).

Также стоит отдельно отметить Марафон здорового образа жизни, который проводился на протяжение двух недель в онлайн-формате на платформе Telegram-канала «Салауатты Телеком» среди работников Компании. По результатам марафона участники, занявшие призовые места были награждены сертификатами Shop.telecom.kz, следующим номиналом:

• 1-е место — 150 000 (сто пятьдесят тысяч) тенге;
• 2-е место — 100 000 (сто тысяч) тенге;
• 3-е место — 80 000 (восемьдесят тысяч) тенге.