Программа трансформации SERPIN

Процесс изменения в сторону клиентоцентричности является одним из ключевых направлений деятельности Компании. Для определения потребностей клиента надо смотреть на предоставляемый сервис его глазами — это очень важно для понимания развития и оптимизации клиентских путей. За прошедший год нам удалось немало сделать в рамках совершенствования оказываемых услуг.

Во-первых, мы определили общие цели цифровой трансформации всей Компании, сфокусировали внимание на конкретных проблемах, которые связаны с клиентским сервисом, качеством сети и внутренним развитием.

Была утверждена фокус-карта, которая содержит главные задачи компании на один год, структурированные в единый пул измеримые цели, над которыми планомерно работают коллеги из разных подразделений. Отслеживание статуса выполнения проводится еженедельно на Scrum-сессиях, внедряются Agile-подходы.

Во-вторых, немаловажным является выстраивание культуры изменений. Коммуникации стали быстрее и проще, формируются кросс-функциональные команды из разных дивизионов. Компания открыто заявляет о блокерах и вызовах, которые замедляют развитие Компании, поднимает вопросы, которые раньше не считали актуальными, налаживает командную работу между подразделениями.

В-третьих, АО «Казахтелеком» удалось достигнуть результатов в развитии клиентских путей и повышении уровня обслуживания. После оптимизации и цифровизации ряда процессов Компания ускорилась в подключении наших услуг.

Количество вызовов остается значительным. Применение технологии Больших данных способствует более точному определению «слабых мест» и перспективных направлений, которые следует приоритезировать для работы в первую очередь, так как это подтверждено количественными данными. Для формирования отчетов, дашбордов и отслеживания статистики используется инструмент Qlik Sense.

В 2022 году был начат процесс перехода на микросервисную архитектуру, сформировалась Фабрика Больших данных, большое внимание уделяется вопросам информационной безопасности в рамках проекта Zero Trust.

Переход на дивизиональную структуру, которая была сформирована, значительно упрощает управление бизнес-процессами, повышает скорость принятия решений.

Трансформация — это не отдельное направление или деятельность в Компании, а изменение сознания каждого работника. АО «Казахтелеком» планирует продолжить работу по решению задач, направленных на повышение лояльности клиентов Компании, и следовать принципам клиентоцентричности.

Цели трансформации:

• отвечать требованиям и ожиданиям рынка;
• делать компанию готовой к изменениям и вызовам;
• улучшать и повышать конкурентоспособность.

Программа трансформации реализовывалась по трем стратегическим направлениям: Бренд первого выбора, Цифровая платформа и Эффективная организация. Каждое направление решает ряд задач, которые составляют 48 проектов.

Целью СНР является сохранение долгосрочного лидерства на рынках мобильной связи для В2С и В2Х (включая рынки B2B, B2G и В2O), фиксированной связи В2С (включая продуктовые сегменты ШПД, телефонии и платного телевидения), фиксированной связи В2Х с увеличением выручки и оптимизацией затрат на маркетинг и продажи.

Цифровизация — ключевой вектор развития программы трансформации.

АО «Казахтелеком» в рамках СНР Цифровая платформа поставил перед собой цели по цифровой трансформации основного бизнеса и сети, а также монетизации уникального рыночного положения с использованием новых цифровых бизнес-моделей и партнерств.

В рамках стратегии Цифровая трансформация рассматривается с точки зрения трех направлений (цифровая трансформация основного бизнеса, развитие новых цифровых направлений бизнеса, цифровая трансформация сети) и двух временных горизонтов с различными задачами:

• Первый горизонт: достижение цифровой зрелости через оптимизацию и цифровизацию клиентских путей и внедрение инструментов цифрового маркетинга;
• Второй горизонт: масштабное внедрение аналитики для оптимизации процессов во всех сферах деятельности, роботизация бэк-офиса и вспомогательных функций, масштабная виртуализация сети и запуск 5G, развитие новых цифровых направлений бизнеса.

Ключевыми задачами СНР 3 являются запуск масштабной программы повышения эффективности и переход к оптимальной организационной структуре Группы, в том числе:

• устранение дублирования в сетевой инфраструктуре, переход на беспроводные технологии в сельских районах и увеличение объемов обслуживания;
• автоматизация выполнения рутинных задач и продвинутое управление эффективностью персонала;
• оптимизация административных функций, включая дальнейшую оптимизацию ОЦО и вывод определенных функций в аутсорсинг;
• оптимизация организационной структуры Группы с выделением Холдинга и ключевых бизнес-единиц.

Кроме того, работа над повышением эффективности организации предусматривает автоматизацию бюджетирования и пост-мониторинга инвестиционной деятельности, что позволит эффективно управлять операционными и инвестиционными портфелями Компании.

Здесь же ведется работа по изменению корпоративной культуры, создания благоприятного микроклимата в Компании для успешной реализации всех инициатив в рамках программы трансформации SERPIN.

Программа трансформации SERPIN в прошлом году в финансовом выражении обеспечила свободные денежные средства для Компании в размере около 9,6 млрд тенге. Данный показатель в десять раз больше, чем заявленные плановые значения. Дорожная карта SERPIN — это совокупность стратегических и бизнес-инициатив, которые обеспечивают проектное исполнение корпоративной стратегии Компании, обозначенной до 2029 года.

По результатам прошлого года исполнение всех запланированных вех на конец декабря выполнено в 95%-ном выражении, что обеспечило значительное перевыполнение плана.

9,6

млрд тенге свободные денежные средства, обеспеченные для Компании Программой SERPIN в 2022 году

95%

выполнение всех запланированных вех по результатам 2022 года