Основа трансформации бизнеса — превосходный клиентский опыт.

Лидерство на телеком-рынке за счет улучшения клиентского опыта:

• лидерство по качеству последней мили на рынке B2C;
• рост до статуса ведущего Оператора по клиентскому опыту в сегментах B2C и B2X;
• защита лидирующих позиций на рынке ШПД и телевидения;
• укрепление лидирующих позиций на рынке B2X;
• уверенный рост в сегменте ИКТ и выбранных новых ­направлениях бизнеса.

В первую очередь СНР Jaqyn («мы рядом») раскрывает главную ценность АО «Казахтелеком» — доверительные отношения с клиентами. Компания с 1994 года соединяет сердца родных и близких людей сквозь тысячи километров, доставляя средства связи и телекоммуникаций в самые отдаленные регионы нашей страны. Клиенты являются приоритетом Компании. Цель СНР — лидерство на телекоммуникационном рынке за счет улучшения клиентского опыта.

Ориентированность на внутреннего клиента и улучшение его опыта являются основой успешности Компании.

Успех за счет улучшения опыта работника:

• лидирующий бренд работодателя;
• повышения уровня цифровой зрелости работников и команд.

Единство в меняющихся условиях и понимании целей определили приоритеты стратегического направления Birlik. Ориентированность на внутреннего клиента, улучшение его опыта и удовлетворенности является основой успешности Компании, что доказывает повышенную важность развития СНР Birlik. Цель данного направления — успех за счет улучшения опыта работника.

Определены пять основных предпосылок, следствий и вызовов:

• именно потребность в новых подходах в процессах HR c позиции «в центре внимания работник» определяет вызов в переориентации работы HR через призму Employee Experience, т. е. создания лучшего опыта работника;
• глобальные требования говорят о том, что HR-функция будет продолжать трансформацию в цифровую функцию. Сервисы должны стать более автоматизированными, открытыми, прозрачными и понятными. Каждый работник должен иметь доступ к цифровым сервисам EX;
• создание клиентоориентированной структуры, при которой каждый внутренний клиент, выполняя свою работу, заботится о внешнем клиенте;
• каждый работник должен обладать навыком работы с данными, с data-продуктами. На такой вызов есть предпосылка в растущих требованиях к навыкам DDDM в обязательном порядке, т. е. это решения, принятые на основе данных;
• наряду с этим, растущие потребности в новых компетенциях определили вызов для EX как привлечение, вовлечение и поддержку лучших специалистов, их непрерывное развитие.

В ответ на вызовы перед HR, Стратегия JRun ставит следующие цели:

• стать лидирующим брендом среди работодателей;
• повысить уровень цифровой зрелости работников и всей команды.

Использование всего потенциала данных, модернизация IT-инфраструктуры, информационная безопасность, переход на микросервисную IT-архитектуру и создание Multicloud среды для реализации целей бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Двигатель экономического роста и конкурентоспособных инноваций:

• управление данными как активом;
• переход сетевой и IT-инфраструктуры в облачную среду;
• цифровая трансформация бизнеса.

АО «Казахтелеком» всегда первое, всегда на шаг впереди. Компания уверенно шагает в будущее, меняясь, трансформируясь и применяя современный подход в управлении бизнесом и технологиями.

Данное стратегическое направление заключается в цифровой трансформации основного бизнеса и сети, а также в монетизации уникального рыночного положения с применением новых цифровых бизнес-моделей и партнерств.

Основные мероприятия, входящие в СНР:

• управление данными как активом;
• переход сетевой и ИТ-инфраструктуры в облачную среду;
• цифровая трансформация бизнеса.

Основные показатели, которые предполагается достичь в результате реализации этого направления:

• монетизация данных;
• 99,9% — доступность IT-платформ и цифровых каналов продаж;
• сертификация на соответствие стандарту ISO/IEC 20000;
• сертификация на соответствие стандарту ISO/IEC 27001;
• отказоустойчивость IT-систем;
• гибкая масштабируемость цифровых сервисов;
• уход от Vendor lock-in;
• унификация инфраструктуры;
• сокращение time-to-market цифровых сервисов;
• снижение стоимости масштабирования;
• возможность предоставления цифровых и облачных сервисов IaaS/PaaS;
• выход на новые рынки.

Модернизация сети и повышение операционной эффективности.

Первоклассное управление бизнесом, техническая модернизация инфраструктуры и переход к низкоуглеродному развитию как приоритетному направлению Стратегии АО «Казахтелеком» за счет инструментов по ресурсосбережению и повышению энергоэффективности:

• создание условий для перехода к гигабитному Обществу (синергия с бизнес-дивизионами);
• соответствие ожиданиям клиентов по скорости доступа (разумное распределение ресурсов);
• операционная эффективность на уровне лидеров отрасли (оптимальное управление эффективностью);
• создание Башенного оператора (использование уникальных навыков);
• автоматизация цепи поставок и цифровизация процессов ОЦО (повышение эффективности поддерживающих функций);
• достижение целей ESG;
• возможность получения ТУ в онлайн-формате и отслеживания статуса заявки в личном кабинете в режиме реального времени 24/7. Срок выдачи ТУ (от 10 до 15 дней). Сокращение судебных споров в два раза по вопросам использования инфраструктуры кабельной канализации;
• гендерное равенство: поддержание доли женщин среди руководящих кадров на уровне 35% к 2027 году;
• ежегодная поддержка не более 2 тыс. детей разного возраста в обучении IT.