Қызмет­керлер­мен қарым-қатынас

«Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлерді басқару жүйесі Қызметкерлерді басқару және дамыту департаментінің қызметімен реттеледі. Департаменттің негізгі міндеттері «Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлері арасында тиімділік деңгейін арттыру, қызметкерлерді және корпоративтік мәдениетті дамыту болып табылады.

Компаниядағы қызметкерлермен өзара қарым-қатынас «Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлерді басқару тәсілдерінің тиімділігін дамытуға және арттыруға, оның ішінде жалақының бәсекелестік деңгейін және қаржылық көтермелеудің өзге де түрлерін, сондай-ақ кәсіби әлеуетті іске асыру және жеке тұлғаны дамыту және өз қызметкерлерін әлеуметтік қолдау деңгейін арттыруға бағытталған кадр саясатының тұжырымдамасы негізінде құрылады.

«Қазақтелеком» АҚ Қазақстан Республикасы Еңбек заңнамасының талаптарын және өзінің барлық қызметкерлері үшін лайықты еңбек жағдайларын іріктеу, дамыту, қамтамасыз ету қағидаттарын қатаң сақтайды. Компания жұмыспен қамту саласындағы HR функцияларын ұйымдастырудың тетіктері мен процедураларын жақсартуға тырысады. 2022 жылы «Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлерді іріктеу қағидалары» құжаты өзектендірілді, онда өзара іс-қимылдың негізгі бағыттары және Компанияның қызметкерлер алдындағы жауапкершілігі қарастырылған.

Қызметкерлерді оқыту және дамыту мәселелерін басқарумен HR-жүйе­нің құрылымдық бөлімшесі — ­Қызметкердің тәжірибесін басқару қызметі айналысады. Оның қызметін ұйымдастыру Компанияның келесі ішкі құжаттарына негізделген:

• «Қазақтелеком» АҚ-ның Білімді басқару ережесі;
• «Қазақтелеком» АҚ-ның Employee Experience стратегиясы;
• «Қазақтелеком» АҚ-ның Кадр пулын қалыптастыру және дайындау қағидалары.

Компанияның жоғары нәтижелеріне қол жеткізу үшін оған бағынысты құрылымдық бөлімшелердің (сыйақы және ұйымдастырушылық тиімділік қызметі, қызметкерлердің тәжірибесін басқару қызметі) жауапкершілік салаларын жалпылауға бағытталған қызметкерлер жөніндегі директордың жауапкершілігі 2022 жылы орталықтандырылды. Бұдан басқа, Директордың қызметкерлер жөніндегі функционалдық міндеттері, оның ішінде қызмет ауқымының сандық көрсеткіштері толықтырылды және жаңартылды:

• «Қазақтелеком» АҚ-ның еншілес компаниялармен еңбекақы төлеу қоры;
• Қызметкерлер саны;
• Компанияның еншілес компаниялармен еңбек өнімділігі;
• Еңбек нарығындағы жұмыс берушінің тартымдылығы (жұмыс берушінің бренді);
• Қызметкерлердің қатысуы және адалдығы;
• Қызметкерлердің тұрақтамауы;
• Үміткерлерді критерийлер бойынша бағалауға мүмкіндік беретін әдістемелерді қолдану;
• Жұмыс істейтін кадр резерві.

2022 жылғы 31 желтоқсанда «Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлерінің тізімдегі саны 19 979 адамды құрады, қызметкерлердің көпшілігі тұрақты еңбек шарты және толық жұмыспен қамту шарттарында еңбек етті.

Жас санаты бойынша қызметкерлердің негізгі үлесі 31 жастан 50 жасқа дейінгі топта ұсынылған — 51,5%. 50 жастан асқан жұмысшылар саны қызметкерлердің жалпы санының 25,6%-ын құрайды. 30 жасқа дейінгі жастардың үлесі қызметкерлердің жалпы санының 22,9%-ын құрайды. Еркек жұмыскерлердің үлесі 63%-ды, әйелдер 37%-ды құрайды.

Өткен жылмен салыстырғанда 2022 жылы «Қазақтелеком» АҚ-ның Басқарма құрамына әйел қосылды және әйелдердің үлесі Басқарма мүшелерінің жалпы санының 25%-ын құрады.

Есеп беру кезеңінде Компанияның мерзімсіз еңбек шарттары талаптарында жұмыс істейтін қызметкерлерінің саны қызметкерлердің жалпы санынан 19 535 адамды құрады. «Қазақтелеком» АҚ қатысатын өңірлер бойынша тұрақты және уақытша жұмыскерлердің саны айтарлықтай өзгеруде.

2022 жылы «Қазақтелеком» АҚ-ның жұмыспен толық қамтылған қызметкерлерінің саны қызметкерлердің жалпы санынан 19 710 адамды құрады, бұл ретте еркек қызметкерлердің саны 12 358 адамды, әйел қызметкерлердің саны 7 352 адамды құрады. Компанияда есеп беру кезеңінде жұмыспен толық қамтылмаған 509 адам, оның ішінде 369 еркек және 136 әйел еңбек етті.

«Қазақтелеком» АҚ-да қызметкерлерді іріктеу рәсімі «Қазақтелеком» АҚ-ның Қызметкерлерді іріктеу ережесі» құжатына сәйкес жүзеге асырылады. Компаниядағы бос лауазымдар мен жұмысшы мамандарды жалдаумен Жалпы HR қызмет көрсету орталығы және Қызметкердің тәжірибесін басқару қызметі құрылымдық бөлімшелері айналысады. Компания өз қызметінде кадрларды іріктеудің келесі принциптерін қолданады:

• бизнестің қажеттіліктерін ескере отырып, кадрларды іріктеуді жоспарлау;
• лауазымға және Құзыреттілік моделіне қойылатын талаптарға негізделген нақты және ашық іріктеу критерийлері;
• ашық конкурстық рәсімдер;
• кандидаттың кәсібилігі, жеке қасиеттері және оның лауазымға қойылатын біліктілік талаптары мен құзыреттеріне сәйкестігі;
• меритократия қағидаты негізінде қабылданатын шешімдердің негізділігі;
• қызметкерлерді жалдау кезінде объективті шешім қабылдауға мүмкіндік беретін әр лауазымға сәйкес келетін үміткерлерді бағалау әдістерін қолдану;
• кемсітушіліктің болмауы, барлық үміткерлерге кәсіби, ашық және құрметпен қарау;
• Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкестігі;
• қызметкерлерді тарту және іріктеу үшін ресурстарды пайдаланудың ұтымдылығы.

Кадрларды іріктеу конкурстық негізде жүргізіледі. Бос лауазымға орналасу кезінде ішкі кандидаттар, оның ішінде кадр резервіне кіретін кандидаттар қатарынан басым құқыққа ие болады. Білікті мамандарды іздеуге және таңдауға үміткерлер:

• Компания қызметкерлері, оның ішінде «Қазақтелеком» АҚ-ның кадр резервінде тұрған қызметкерлер;
• «Қазақтелеком» АҚ-ның Компаниялар тобының қызметкерлері;
• «Самұрық-Қазына» ҰӘҚ» АҚ тобының қызметкерлері;
• бос лауазымға орналасуға конкурсқа қатысатын кандидаттар;
• ЖОО түлектері, жоғары курс студенттері болуы мүмкін.

Қажет болған жағдайда сыртқы кандидаттарды іріктеу жүргізіледі. Компанияда әлеуетті жаңа қызметкерлерді іздеудің көздері мен құралдары ретінде:

• Компания қалыптастырған түйіндеменің электрондық базасы;
• түйіндеме дерекқорлары бар мамандандырылған сайттар (Qyzmet.kz., Kz.jooble.org және басқа);
• әлеуметтік желілер (Facebook, LinkedIn және басқа);
• іскерлік байланыстар, ұсыныстар;
• Компания/»Самұрық-Қазына» ҰӘҚ» АҚ-ның іске асыратын жас мамандарды дамыту/таланттарды басқару бағдарламалары түлектерінің электрондық деректер базасы;
• Samruk Qyzmet бірыңғай онлайн рекрутинг платформасында құрылған кандидаттардың электрондық деректер базасы (https://qsamruk.kz/).

Компанияға 2022 жылы 2 174 жаңа жұмысшы қабылданды. Олардың ішінде Компанияның кадрлық резервінен іріктелген кандидаттар 105 адамды құрады. Жаңадан қабылданған қызметкерлердің көпшілігі кемінде 30 жастағы адамдар.

2022 жылы жаңадан жалданған қызметкерлердің коэффициенті 0,11-ді құрады. 2021 жылмен салыстырғанда жаңадан жалданған жұмыскерлердің үлесі 22,2%-ға өсті.

Сонымен қатар, Компания 2022 жылы бітіруші курс студенттеріне арналған Компанияға жұмысқа тарту және кейіннен жұмысқа орналастыру мақсатында тағылымдама бағдарламаларын іске асыруды жалғастырды. Студенттерді тарту бойынша регламенттеуші құжаттардың бірі «PROTelecom бағдарламасы бойынша тағылымдамадан өтуге студенттерді ұйымдастыру және тарту жөніндегі ережелер» болып табылады. 2022 жылы Компания PROTelecom бағдарламасын жалғастырды, оның аясында тағылымдамаға 600-ден астам студент қабылданды. Бағдарлама нәтижелері бойынша «Қазақтелеком» АҚ-да 201 жаңа қызметкер қабылданды. Біз әрқашан жаңа әріптестеріміздің келуіне қуаныштымыз және жас мамандар Компанияның дамуы мен табысына зор үлес қосатынына сенімдіміз.

Бұдан басқа, есеп беру кезеңінде «Қазақтелеком» АҚ-да 3-4 курс және магистратура студенттерін, сондай-ақ «Деректерді талдау» мамандығы бойынша ЖОО-ның жақында бітірген түлектерін теориялық және практикалық даярлауға бағытталған Telecom Data Factory тағылымдама бағдарламасы іске асырылды. Осы бағдарлама аясында студенттер деректерді талдау үшін Python курстарын, Structured Query Language, Business Intelligence құралдарын меңгерді. Бағдарлама нәтижелері бойынша үздік нәтиже көрсеткен студенттер марапатталып, Компанияға жұмысқа орналасуға ұсынылды.

Конкурстар және тағылымдама бағдарламасының басталуы туралы барлық ақпарат корпоративтік сайтта орналастырылады. «Қазақтелеком» АҚ-да тағылымдамадан өту бағдарламаларынан басқа, 2022 жылы Қазақстан-Британ техникалық университетімен, Назарбаев Университетімен және КИМЭП университетімен ынтымақтастық туралы меморандумдар қолданыста болды. Есеп беру жылы De Montfort University Kazakhstan университетімен ынтымақтастық туралы жаңа меморандумға қол қойылды.

Компания 2022 жылы «Таланттарды басқару» жобасын жүзеге асыруды жалғастырды, оның мақсаты кадр резервін қалыптастыру және дайындау болып табылады.

Осы жоба арқылы Компания кәсіби дағдыларды дамыту деңгейі жоғары талантты қызметкерлерді анықтауды және сақтауды қамтамасыз етеді. Жоба аясында «Көшбасшылық мектебі» жұмыс істеп, онда резервтегі қызметшілер басқарушылық және көшбасшылық құзыреттерді дамыту бойынша кезең-кезеңмен оқытудан өтеді. Көшбасшылық мектебі шеңберінде басқарушылық шеберлік негіздерін оқытудың кешенді бағдарламасы әзірленді, оның ішінде әмбебап басқарушылық құзыреттер мен резервтегі қызметшілердің көшбасшылық қасиеттерін дамытуға арналған оқыту іс-шаралары кешені бар.

Кадр резервін қалыптастыру процесін регламенттейтін негізгі құжаттардың бірі «Қазақтелеком» АҚ-ның Кадр пулын қалыптастыру және дайындау қағидалары болып табылады.

Есепті кезеңде кадр резерві қатарындағы қызметкерлер жапқан бос жұмыс орындарының саны 106 адамды құрады.

¹³ Кадрлардың тұрақтамау көрсеткіші тараптардың келісімі бойынша және/немесе теріс себептер бойынша еңбек қатынастары тоқтатылған қызметкерлер санының Компания қызметкерлерінің бір жылдағы орташа тізімдегі санына қатынасы ретінде айқындалады.

2022 жылы кадрлардың тұрақтамау коэффициенті 0,13-ті құрады. 2021 жылмен салыстырғанда ол 23,3%-ға төмендеді. Бұл көрсеткіш есеп беру кезеңінде «Қазақтелеком» АҚ-ның қызметкерлерін іріктеу, ынталандыру және ұстап қалу саласындағы тәжірибелерді дамытып, жетілдіретінін айғақтайды.

«Қазақтелеком» АҚ қызметкерлеріне әлеуметтік қолдау шаралары шеңберінде 2022 жылы әлеуметтік жеңілдіктердің мынадай түрлері ұсынылды¹⁴:

• өмірді сақтандыру;
• медициналық көмек;
• бала күтімі бойынша демалыс;
• зейнетақы бағдарламалары.

¹⁴ Жеңілдіктердің барлық түрлері бір жылдағы жұмыспен қамту түріне қарамастан, қызметкерлермен жасалған мерзімсіз және уақытша еңбек шарттары шеңберінде берілді.

Қазақстан Республикасының Еңбек кодексіне сәйкес қызметкерлер санының немесе штатының қысқаруына байланысты еңбек шарттары бұзылған кезде қызметкерлерді хабардар етудің ең қысқа мерзімі 4 аптаны (30 күнтізбелік күн) құрайды. «Қазақтелеком» АҚ бекіткен Ұжымдық келісімшартқа сәйкес бұл мерзім заңнаманың ең төменгі талаптарымен салыстырғанда ұлғайтылды және 45 күнтізбелік күнді құрайды.

Есеп беру кезеңінің соңында бала күтімі бойынша демалысқа шыққан қызметкерлер саны — 892 адам, бұл ретте әйелдердің үлесі 96,5%-ды құрады.

Есеп беру кезеңінде қызметкерлерді ұстап қалу және демалыс аяқталғаннан кейін жұмысқа қайтару көрсеткіштері 100%-ды құрады.

Қызметкерлердің жұмысқа оралу көрсеткіші — 2022 жылы бала күтімі бойынша демалыстан кейін оралуы керек жұмысшылар — 100%.

Қызметкерлерді ұстап қалу көрсеткіші — өткен есеп беру кезеңінде бала күтімі бойынша демалыстан кейін оралған және 2022 жылы жұмысын жалғастырған қызметкерлер — 100%.

«Қазақтелеком» АҚ-да қызметкерлерді оқыту және дамыту саласындағы жұмысты регламенттейтін негізгі құжат болып табылатын «Қазақтелеком» АҚ-ның Білімді басқару қағидалары әзірленді. 2022 жылы Leadership academy, EX academy, HSE&ESG academy, Сервис және сату академиясы, Техникалық академия, IT-академиясы, Qazaq&English academy, Қаржы академиясы, Jas academy бағыттары бойынша 23 521-ден астам қызметкер оқудан өтті.

¹⁵ Санаттағы бір қызметкерге шаққандағы оқу сағаттарының орташа саны = қызметкерлердің әрбір санаты үшін берілген оқу сағаттарының жалпы саны / санаттағы қызметкерлердің жалпы саны.

Сонымен қатар, Employee Experience стратегиясына сәйкес Компанияның бір қызметкеріне оқу сағаттарының саны бекітілді. 2022 жылы бұл мақсатты көрсеткіш бір қызметкерге 61 сағат деңгейінде белгіленді. Бір қызметкерге шаққандағы орташа оқу сағаттарының 2022 жылғы нақты көрсеткіші: еркектер — 75,35 сағат, әйелдер — 84,15 сағат.

«Қазақтелеком» АҚ-дағы өнімділікті басқару жүйесі қызметкердің алдына қызметтің негізгі көрсеткіштері (ҚНК) түрінде тиісті кезеңге нақты, өлшенетін мақсаттар мен міндеттер қоюдан тұрады, олардың орындалуына алынатын сыйақы тәуелді болады. Сондай-ақ, жеке даму жоспарының (ЖДЖ) жүйесі енгізілді, соның арқасында әрбір қызметкер өзінің білімі мен дағдыларын дамытуға, жеке тиімділігі мен нәтижелілігін арттыруға назар аударуға мүмкіндік алады.

Қызметтің тиімділігін бағалау Компанияның стратегиялық мақсаттарына жету үшін жұмыс нәтижелеріне, жұмысшылардың дағдыларына, білімдері мен құзыреттеріне қойылатын талаптарды анықтауға мүмкіндік береді. Есеп беру кезеңінде нәтижелілікті тұрақты бағалаумен 530 қызметкер қамтылды, бұл 2021 жылға қарағанда 21,7%-ға аз.

ПӘК жүйесін басқару Стратегияда, Бизнес-жоспарда және басқа да басқару құжаттарында айқындалған Компанияның стратегиялық мақсаттарына қол жеткізуге бағытталған және ұзақ мерзімді, орта мерзімді және операциялық жоспарлауды қамтиды.

Қызметкерлердің қызметтің негізгі бағыттары бойынша нәтижелерге қол жеткізу және олардың стратегиялық мақсаттарды, міндеттер мен бастамаларды орындауын бақылау үшін жауапкершілігі айқындалады. Бұл ретте Компания қаржылық және қаржылық емес тиімділік балансының сақталуын қадағалайды. Факторлық талдау жүргізуді және ұсынымдар әзірлеуді қоса алғанда, тұрақты түрде (тоқсан сайын/жылдық) жоспарланған ПӘК-ке қол жеткізуді мониторингілеу және бағалау міндеттілігі сақталады.

Қызметтің нәтижелілігін жоспарлау және бағалау циклі ағымдағы күнтізбелік жыл ішінде жұмыскерлер қызметінің нәтижелілігін үздіксіз басқаруға бағытталған. Есеп беру кезеңіндегі жұмыс қорытындылары бойынша сыйақыларды төлеудің негізгі шарты сыйақыларды төлеу үшін жоспарланған соманы ескере отырып есептелген шоғырландырылған жиынтық пайданың болуы болып табылады.

2022 жылы Компания қызмет тиімділігін бағалауға келесі өзгерістер енгізді:

• «Қазақтелеком» АҚ филиалдарының қызметкерлеріне ағымдағы және тоқсандық сыйлықақы беру туралы ереже әзірленді;
• Ағымдағы және тоқсандық сыйақы беру қағидаларына сәйкес филиал қызметкерлері үшін тоқсандық сыйақы беру жүйесі — тоқсандық ПӘК енгізілді;
• Еңбекке қатысу коэффициентін (ЕҚК) қою және есептеу процесі автоматтандырылды;
• ЕҚК-ны есептеудің жаңа схемасы бекітіліп, «Қазақтелеком» АҚ қызметкерлерінің ЕҚК-ға әсер ететін көтеруші факторлар (өндірістік тапсырманы мерзімінен бұрын және сапалы орындау, шұғыл тапсырма, жауапкершілік көрсету, болмаған қызметкер үшін қосымша жұмыстарды орындау, өндірістік тапсырмаларды орындау кезінде басқа қызметкерлерге көмек көрсету, тәлімгерлік және т. б.), сондай-ақ төмендетуші факторлар (еңбек тәртібін бұзу, тапсырмаларды орындау мерзімдерін бұзу, жұмыс сапасының төмендігі, абоненттер/клиенттер тарапынан негізделген шағымдардың болуы, ЕҚ мен өрт қауіпсіздігі ережелерін бұзу және т.б.) енгізілді.

«Қазақтелеком» АҚ дивизиондары мен филиалдарының HR-функциясының басшылары қызметкерлердің негізгі мәселелерін анықтау мақсатында әлеуметтік-еңбек қатынастары, еңбекақы төлеу қоры, әлеуметтік қолдау мәселелері бойынша қызметкерлермен тұрақты түрде (тоқсан сайын) кездесулер өткізеді, сондай-ақ кәсіподақтар мен Омбудсменнің қатысуымен анықталған проблемалар бойынша жақсарту жұмыстарын жүргізеді.

Сонымен қатар, Компанияда барлық қызметкерлердің онлайн-конференция форматында өздерін қызықтыратын барлық мәселелер бойынша топ-менеджментпен кері байланыс тетігі жолға қойылған. Механизм келесі процедураларды қамтиды:

• сұрақтар пулын алғашқы жинау;
• «Қазақтелеком» АҚ-ның Коммуникациялар департаментімен сұрақтар пулын модерациялау;
• Басқарма төрағасымен тікелей эфир.

Әлеуметтік-еңбек жанжалдары туындаған кезде Компания өтініштерді/шағымдарды мұқият қарау үшін арнайы комиссиялар құрады, басшылық жергілікті кәсіподақтар мен Омбудсменді тарта отырып, орындарға шығады. Комиссия жұмысының және басшылықтың еңбек ұжымдарымен кездесулерінің нәтижелері бойынша проблемалық мәселелерді шешу үшін іс-шаралар әзірленеді.

«Самұрық-Қазына» ҰӘҚ» АҚ-ның Компаниялар тобында өндірістік ұжымдардағы әлеуметтік ахуалға жыл сайын мониторинг жүргізіледі. Жасырын әлеуметтік шиеленісті уақтылы анықтау және осы процесті басқару мақсатында «Қазақтелеком» АҚ, «Ілеуметтік өзара іс-қимыл және коммуникациялар орталығы» ЖМ-да Samruk Research Services (SRS) әлеуметтік зерттеу жүргізілуде. Сауалнама нәтижелері бойынша әлеуметтанушылардың ұсынымдарына сәйкес жыл сайын дабыл аймақтарында жұмыс істеу жөніндегі іс-шаралар жоспары бекітіледі.

2022 жылы Әлеуметтік өзара іс-қимыл және коммуникациялар орталығы SRS индексіне зерттеу жүргізді, оның нәтижелері бойынша жиынтық мәні 67%-ды, «Қазақтелеком» АҚ-ның ПӘК-нің шекті мәні 68%-ды құрады.

SRS жиынтық мәні үш индекстің нәтижелері бойынша біріктірілген:

• Қатысу индексі — жоғары деңгей;
• Әлеуметтік әл-ауқат индексі;
• Әлеуметтік тыныштық индексі — тұрақты деңгей.

Қатысу индексі компаниядағы еңбек жағдайлары мен қауіпсіздігіне, қарым-қатынастар мен коммуникацияларға қанағаттану деңгейін, сондай-ақ қызметкерлердің адалдық деңгейін өлшейді.

Әлеуметтік тыныштық индексі басшылық пен бағыныштылар арасындағы шиеленіс деңгейін, сондай-ақ наразылық әлеуетінің деңгейін (митингілер мен ереуілдердің ықтималдығы) көрсетеді.

2022 жылғы SRS нәтижелерін талдау қорытындысы бойынша Компания оң әлеуметтік ортаны, жайлы және қауіпсіз еңбек жағдайларын қамтамасыз ету, сондай-ақ ұжымдарда салауатты және сындарлы қарым-қатынастарды сақтау бойынша жұмыс жүргізгенін атап өткен жөн. SRS нәтижелері бойынша қызметкерлердің жағдай деңгейіне қанағаттануын жақсарту мақсатында «Қазақтелеком» АҚ-да 2023 жылға арналған дабыл аймақтарында жұмыс істеу жөніндегі іс-шаралар жоспары бекітілді.

«Қазақтелеком» АҚ-ның әлеуметтік саясаты білікті бәсекеге қабілетті қызметкерлерді тартуға және ұстап қалуға, сондай-ақ қызметкерлердің жекелеген санаттарын әлеуметтік қолдауға бағытталған әкімшілік-басқару міндеттерінің тұтас кешенін шешуге ықпал ететін әлеуметтік бағдарламаларды әзірлеуді және енгізуді көздейді.

Компанияда әлеуметтік саясаттың мынадай бағыттары іске асырылады:

• кіріс саясаты;
• кәсіподақтармен ынтымақтастыққа қатысты саясат;
• әлеуметтік қолдау саясаты.

Компания қызметкерлері мен зейнеткерлерінің әлеуметтік қорғалуы оның әлеуметтік саясатының ажырамас бөлігі болып табылады.

Ұжымдық келісімшартпен қамтылған Компания қызметкерлерінің пайызы 96%-ды құрайды. «Қазақтелеком» АҚ Ұжымдық келісімшартқа сәйкес қызметкердің жұмыспен қамтылу сипатына қарамастан (тұрақты немесе уақытша) әлеуметтік қолдаудың мынадай түрлерін көрсетеді:

• некені тіркеу кезінде материалдық көмек;
• бала тууға, жаңа туған баланы асырап алуға байланысты материалдық көмек;
• жыл сайынғы еңбек демалысын беру кезінде сауықтыру үшін материалдық көмек;
• еңбекке уақытша жарамсыздық бойынша әлеуметтік жәрдемақы төлеу;
• бір жарым жасқа толғанға дейін бала күтімі бойынша қосымша демалыс төлеу;
• егер қызметкерге 1 немесе 2 топтағы мүгедектік белгіленген жағдайда біржолғы жәрдемақы;
• жақын туысының қайтыс болуына байланысты жерлеуді ұйымдастыруға материалдық көмек;
• ерікті медициналық сақтандыру шеңберінде қызметкерлерге медициналық көмек көрсету;
• зейнеткерлікке шыққан қызметкерге біржолғы жәрдемақы төлеу.

Ұжымдық келісімшартпен қамтылмаған қызметкерлерге әлеуметтік қолдау көрсету Қазақстан Республикасының еңбек заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады.

Бұдан басқа, А8-В4 грейдтарындағы филиалдардың қызметкерлеріне бірінші орта/жоғары білім алатын және алдыңғы оқу курсы үшін балаларының орта арнаулы оқу орнында/жоғары оқу орнында оқудың бітіру курсына (тұруға және тамақтануға арналған шығындарды есептемегенде) ақы төлеу бойынша шығындарды өтеу түрінде әлеуметтік қолдау белгіленеді:

• дәстүрлі жүйе бойынша үлгерімнің орташа балы «жақсыдан» (70-100 балл диапазоны) төмен емес;
• немесе GPA балл — 2,33-тен төмен емес.

Сондай-ақ, «Қазақтелеком» АҚ салалық кәсіподақтармен үшжақты тәртіпте жасалған «Қазақтелеком» АҚ Ұжымдық келісімшарты шеңберінде өз қызметкерлеріне әлеуметтік қолдау көрсетеді, оның ішінде:

• еңбек демалысына материалдық көмек;li>
• еңбекке уақытша жарамсыздық бойынша әлеуметтік жәрдемақы;
• ерте зейнеткерлікке шыққан кездегі біржолғы жәрдемақы;
• баланың тууына байланысты төлемдер;
• әр түрлі өмірлік жағдайларда көмек көрсету үшін төлемдер.

Бұдан басқа, «Қазақтелеком» АҚ Ұжымдық келісімшарты зейнетке шығу немесе компания қызметкерлерін қысқарту нәтижесінде жұмысқа орналасу және мансапты аяқтауды басқару мүмкіндіктерін сақтауға жәрдемдесуге арналған өтпелі кезеңдегі қолдау бағдарламаларын регламенттейді. Оның аясында Компания келесі қолдау түрлерін ұсынады:

• Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Компания қысқартылатын жұмыскерлерді тиісті біліктілігі, мамандығы немесе кәсібі бойынша ұқсас лауазым бойынша бар бос орындарға ауыстыруды қамтамасыз етеді;
• еңбек шарты бұзылған кезде Компанияда кемінде 20 жыл үздіксіз жұмыс өтілі бар, қызметкерлер санының/штатының қысқаруына байланысты еңбек шарты бұзылған қызметкерлер, егер олар «Қазақтелеком» АҚ-мен еңбек шарты бұзылғаннан кейін басқа ұйымдарда жұмыс істемеген жағдайда, зейнеткерлік жасқа толған кезде Компанияның зейнеткерлері ретінде есепке алынуға жатады;
• сандарды оңтайландыруды жүргізу кезінде Компания органдарының шешімі бойынша және/немесе Компанияның орталық аппаратының өкімдік құжаттары негізінде, Компанияда ақшалай қаражат болған кезде, қызметкердің қалауы бойынша (өтініш), егер қызметкердің Компаниядағы үздіксіз өтілі кемінде 10 жыл болса, заңнамада белгіленген актіментиісті жылы жасы бойынша зейнетке шығу құқығына дейін кемінде бес жыл мерзімінен бұрын зейнеткерлікке шығу мүмкіндігін біржолғы жәрдемақы төлей отырып, қамтамасыз етуге міндеттенеді. Жәрдемақы мөлшері қызметкердің жасына байланысты зейнетке шығу құқығы басталғанға дейін қалған айлар санына көбейтілген, бірақ 36 айдан аспайтын айдағы орташа жалақысының 50% есебіне сүйене отырып айқындалады;
• қысқартуға жататын қызметкерлерге хабарлама берілген сәттен бастап ағымдағы жалақысын сақтай отырып, аптасына 4 сағат жаңа жұмыс іздеу үшін жұмыс орнынан кету құқығын беру;
• Компаниядан зейнеткерлікке шыққан кезде алғаш рет екі айға орташа жалақы мөлшерінде біржолғы жәрдемақы және зейнеткерлікке шыққанға дейін «Қазақтелеком» АҚ-да үздіксіз жұмыс істеген әрбір 10 жыл үшін айына орташа жалақы бойынша қосымша ақы төлеуге міндеттенеді.

Есеп беру кезеңінде 2022 жылға арналған іс-шаралар жоспары бойынша «Қазақтелеком» АҚ қызметкерлерін әлеуметтік қолдау саласында 100% жоспарланған іс-шараларды іске асырды:

• Белгіленген критерийлерге сәйкес жылжымайтын мүлікті кеңейтуді қажет ететін қызметкерлер үшін жеңілдетілген пайызсыз қарыз беру (бір адамға шаққандағы тұрғын үй алаңының ең төменгі мәні — 18 шаршы метр);
• Белгіленген критерийлерге сәйкес меншікті мүлкі жоқ қызметкерлер үшін жеңілдікті пайызсыз қарыз беру;
• Іс-шараларды іске асыруға бөлінген бюджет қаражатының саны 500 млн теңгеден асты. Бюджетті игеру 100% орындалды.

Сондай-ақ, есеп беру жылы Компания қызметкерлердің салауатты өмір салты мәдениетін арттыру бойынша бастамаларды жалғастырды. Келесі іс-шаралар әзірленді және орындалды:

• «Қазақтелеком» АҚ қызметкерлерін салауатты өмір салтына ынталандыру, қызметкерлердің қатысуын, өнімділігі мен әл-ауқатын арттыру мақсатында Директорлар кеңесінің шешімімен бекітілген (2021.07.21 №8 хаттама) ЕХ стратегиясы шеңберінде қызметкерлердің әл-ауқаты мен денсаулығы жөніндегі жоба;
• қызметкерлердің физикалық денсаулығын дамыту жөніндегі іс-шаралар (Дұрыс тамақтану, Дұрыс ұйқы — ұйықтар алдында гаджеттерден бас тарту).

Сондай-ақ, Компания қызметкерлері арасында «Салауатты Телеком» Telegram-арнасының платформасында екі апта бойы онлайн-форматта өткізілген Салауатты өмір салты марафонын ерекше атап өткен жөн. Марафон нәтижелері бойынша жүлделі орындарға ие болған қатысушылар Shop.telecom.kz сертификаттарымен келесі номиналдар бойынша марапатталды:

• 1-орын — 150 000 (жүз елу мың) теңге;
• 2-орын — 100 000 (жүз мың) теңге;
• 3-орын — 80 000 (сексен мың) теңге